Suppression des données personnelles d’un client
Tu trouveras ci-dessous la procédure à suivre si ton client souhaite que ses données personnelles enregistrées…
ASP.NET Hosting (Shared Hosting Windows) : sauvegarde/restauration possible pendant 14 jours
À compter du 14/11/2025, la période de sauvegarde/restauration passe de 7 à 14 jours pour les offres…
Procédure de réponse aux demandes d’informations sur les données conformément à l’article 15 du RGPD
Tu trouveras ici la procédure à suivre pour répondre aux demandes d’informations sur les données conformément…
Transférer une personne intéressée par un produit vendu sur IONOS Cloud
Un employé du Service Client de IONOS France (https://www.ionos.fr/) peut rediriger une personne qui l’a contacté, et…
Procédure de traitement des réclamations/contestations suite à une vente SaS/Telesales/Retention
Dans le cas d’une réclamation/contestation liée à une vente1 effectuée par SaS/Telesales (TS)/Retention, si le client affirme…
Informations sur les produits pour le SaS
Afin d’établir positivement une discussions SaS avec les clients, différents guides « Sales Inspiration » sont mis à…
Procédures des différents cas de résiliation exceptionnelle
Dans le cas d’une demande d’un client concernant une résiliation exceptionnelle1, avant la fin du terme…
Transfert vers Retention : quand et comment transférer
Au 13/08/2025*, l’option « Résiliation immédiate » a été retirée du processus de résiliation. Elle est…
Description du Programme IONOS Partner
Contenu : Qu’est-ce que le Programme IONOS Partner ? Il met à la disposition de nos…
Reconnaître et traiter les statuts de fraude (Fraud Status)
D’après la HLT, ton client se trouve dans un Fraud Status, comme par exemple Fraud-Detection, Fraud-Suspicion…
